Điểm khác biệt giữa tiếp thị mô tả (Descriptive Marketing) và tiếp thị hành vi (Behavioral Marketing)
Sự hiểu biết rõ ràng về hai khái niệm: tiếp thị mô tả (Descriptive Marketing) và tiếp thị hành vi (Behavioral Marketing) và áp dụng chúng vào thực tiễn doanh nghiệp sẽ giúp bạn kiếm được khách hàng mới.
Thế nào là tiếp thị mô tả (Descriptive Marketing)
Chiến dịch tiếp thị mô tả có thể được sử dụng cho bất kỳ thị trường nào nhưng việc tổ chức áp dụng tiếp thị hành vi thì khó khăn hơn bởi rào cản về khả năng tiếp cận dữ liệu.
Tiếp thị mô tả là hình thức phân tích dữ liệu quá khứ để hiểu rõ về khách hàng, thị trường, sản phẩm và các chiến dịch tiếp thị đã thực hiện. Mục tiêu là mô tả những gì đã xảy ra trong quá khứ để rút ra insight (sự thật tiềm ẩn).
Descriptive Marketing mô tả phân khúc thị trường dựa trên những đặc điểm của người tiêu dùng. Nó tập trung mô tả các khía cảnh của người tiêu dùng như là vị trí địa lý, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích... Nó sẽ nhóm khách hàng tiềm năng thành một nhóm dựa trên những đặc điểm chung. Công cụ tiếp thị này sẽ xoáy quanh câu hỏi: "Cái gì đang xảy ra?" hoặc "Thực trạng như thế nào?".
Ví dụ, chủ doanh nghiệp dựa trên dữ liệu và đặt câu những câu hỏi hòng nhận diện xu hướng, mô hình hành vi hoặc đặc điểm khách hàng.
Bao nhiêu người đã mua sản phẩm trong tháng trước?
Khách hàng thường mua sản phẩm nào vào các dịp lễ?
Phân khúc khách hàng theo độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý.
Tiếp thị hành vi (Behavioral Marketing) là gì?
Vào một ngày, bạn vào Google và gõ tìm kiếm thông tin về một chiếc xe hơi. Ngay sau đó, có rất nhiều banner quảng cáo xe hơi sẽ đeo bám bạn trong một thời gian dài.
Như vậy, tiếp thị hành vi "Behavioral Marketing" tập trung vào việc theo dõi, phân tích và sử dụng hành vi của người tiêu dùng (ví dụ: lịch sử duyệt web, các trang đã xem, sản phẩm đã mua, thời gian trực tuyến, v.v.) để đưa ra các thông điệp và đề xuất marketing được cá nhân hóa và phù hợp hơn. Nó trả lời cho câu hỏi "Khách hàng làm gì?" và "Tại sao họ làm vậy?" để từ đó dự đoán và tác động đến hành vi trong tương lai.
Ví dụ, gửi email nhắc nhở khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Gợi ý sản phẩm dựa trên sản phẩm đã xem. Hiển thị quảng cáo khác nhau dựa trên hành vi lướt web của từng người.
Mục tiêu của các chiến dịch tiếp thị hành vi là cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đưa đúng thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm.
Nâng hiệu quả marketing qua công tác phân tích dữ liệu
Để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị tiếp thị mô tả (Descriptive Marketing) thì việc phân tích dữ liệu là rất cần thiết. Qua công tác phân tích dữ liệu, độ chính xác về nhóm khách hàng sẽ được rõ nét hơn. Ví dụ, qua số liệu bạn có thể nhìn thấy xu hướng: Người tiêu dùng có thu nhập thấp đang tìm kiếm giá trị, trong khi những người quan tâm đến các hoạt động ngoài trời có thể cần một sản phẩm chắc chắn. Phân tích của bạn về các phân khúc thị trường mô tả xác định chiến lược quảng cáo của bạn.
Còn trong tiếp thị hành vi (Behavioral Marketing), dữ liệu thu thập được sẽ giúp bạn hiểu được hành vi mua hàng của từng cá nhân, từng nhóm người... Và qua sự hiểu biết sâu sắc này, doanh nghiệp có thể tung ra các chiến dịch quảng cáo khuyến mãi bằng các banner được tối ưu, phù hợp cho từng nhóm nhỏ người tiêu dùng.
Một khi có sự ăn khớp với nhau giữa tính năng sản phẩm, giá cả phù hợp với từng phân khúc thị trường mục tiêu thì khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn.
Phương pháp tiếp thị hành vi rất hiệu quả, nhưng bạn phải chắc chắn rằng bạn không xa lánh khách hàng bằng các công cụ tiếp thị xâm lấn (intrusive marketing) như popup banner, quảng cáo làm khách hàng khó chịu.
